Centrum pomocy (FAQ)
Znajdź odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące zamówień, wysyłki, gwarancji oraz pielęgnacji krewetek zakupionych w Galactic Shrimps Polska.
Gwarancja i reklamacje
Gwarancja obejmuje bezpieczne dotarcie żywych krewetek do klienta. Wszystkie przesyłki są przygotowywane z najwyższą starannością i odpowiednio zabezpieczane na czas transportu. W przypadku wystąpienia problemów prosimy o kontakt w dniu odbioru przesyłki.
Aby zgłosić reklamację, wyślij wiadomość na adres e-mail wraz z numerem zamówienia, zdjęciami lub krótkim filmem przedstawiającym problem. Reklamacje rozpatrujemy indywidualnie tak szybko, jak to możliwe.
Zamówienia wysyłamy za pośrednictwem sprawdzonych firm kurierskich. Dostępne metody dostawy są wyświetlane podczas składania zamówienia i zależą od kraju dostawy.
Nie. Darmowa wysyłka dotyczy wyłącznie dostawy zamówienia do klienta. Koszty ewentualnego zwrotu produktu ponosi kupujący, chyba że reklamacja została uznana.
Obecnie nie oferujemy kart podarunkowych. W przyszłości planujemy wprowadzenie voucherów zakupowych dla naszych klientów.
Kody rabatowe należy wpisać w koszyku podczas składania zamówienia. Jeden kod można wykorzystać tylko raz, chyba że regulamin promocji stanowi inaczej. Kodów rabatowych nie można łączyć, o ile nie zostało to wyraźnie określone.
Zwroty i reklamacje
Zgodnie z obowiązującymi przepisami żywe zwierzęta nie podlegają zwrotowi. Akcesoria i produkty nieożywione można zwrócić zgodnie z obowiązującym prawem, o ile nie noszą śladów użytkowania.
Aby zgłosić zwrot produktu nieożywionego, skontaktuj się z nami przed odesłaniem przesyłki. Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu zwrot środków zostanie wykonany zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Tak. Regularnie organizujemy promocje na wybrane krewetki, akcesoria i pokarmy. Informacje o aktualnych ofertach publikujemy na stronie oraz w naszych mediach społecznościowych.
Tak. Realizujemy wysyłkę do wielu krajów Unii Europejskiej. Jeżeli Twojego kraju nie ma na liście podczas składania zamówienia, skontaktuj się z nami.
Kody rabatowe są jednorazowe, chyba że regulamin danej promocji stanowi inaczej. W razie wymiany zamówienia skontaktuj się z nami – postaramy się znaleźć najlepsze rozwiązanie.
Skontaktuj się z nami poprzez wiadomość e-mail. Odpowiemy na wszystkie pytania dotyczące zamówień, wysyłki, krewetek oraz produktów dostępnych w sklepie.
Wysyłka i zamówienia
Wszystkie zamówienia wysyłamy za pośrednictwem sprawdzonych firm kurierskich. Żywe krewetki pakujemy w specjalistyczne worki transportowe z tlenem oraz odpowiednio zabezpieczamy paczkę materiałami izolacyjnymi. W zależności od warunków pogodowych stosujemy wkłady grzewcze lub chłodzące.
Jeżeli status przesyłki wskazuje „Doręczono”, a paczki nie otrzymałeś, sprawdź, czy nie została pozostawiona u sąsiada, w recepcji lub w innym bezpiecznym miejscu. Jeśli nadal jej nie ma, skontaktuj się z nami.
Na terenie Polski wszystkie przesyłki dostarczane są następnego dnia roboczego od momentu nadania. Żywe krewetki wysyłamy od poniedziałku do czwartku, aby uniknąć przetrzymywania przesyłek przez weekend.
Dni robocze to poniedziałek–piątek, z wyłączeniem świąt ustawowych. W tych dniach przygotowujemy i nadajemy zamówienia.
Po nadaniu przesyłki otrzymasz wiadomość e-mail z numerem śledzenia, dzięki któremu możesz na bieżąco monitorować status swojej paczki.
Aktualizacja statusu przesyłki może potrwać kilka godzin od momentu jej nadania. Jeżeli po 24 godzinach numer nadal nie działa, skontaktuj się z nami, a sprawdzimy status przesyłki.
