Polityka zwrotów

Polityka zwrotów i reklamacji

Sklepu internetowego Galactic Shrimps Polska

Data obowiązywania: 26.06.2026

1. Informacje ogólne

Niniejsza Polityka Zwrotów i Reklamacji określa zasady zwrotów oraz reklamacji produktów zakupionych w sklepie internetowym Galactic Shrimps Polska, dostępnym pod adresem:

Sprzedawcą oraz właścicielem sklepu jest:

GS GLOBAL TRADE Sp. z o.o.
Nowy Świat 54/56
00-363 Warszawa

E-mail: info@galacticshrimpspolska.pl

2. Gwarancja dostarczenia żywych krewetek (DOA)

2.1 Gwarancja

Galactic Shrimps Polska udziela gwarancji bezpiecznego dostarczenia żywych krewetek wyłącznie na terenie Polski.

Gwarancja obowiązuje wyłącznie dla przesyłek dostarczonych przy pierwszej próbie doręczenia oraz odebranych bez zbędnej zwłoki.

2.2 Zgłoszenie reklamacji

Jeżeli po odebraniu przesyłki okaże się, że jedna lub więcej krewetek nie przeżyła transportu, Klient ma prawo zgłosić reklamację.

Warunkiem uznania reklamacji jest:

  • odebranie przesyłki przy pierwszej próbie doręczenia,
  • nagranie ciągłego filmu przedstawiającego zamkniętą paczkę, moment jej otwierania oraz wszystkie worki z krewetkami,
  • przesłanie filmu wraz z numerem zamówienia na adres info@galacticshrimpspolska.pl,
  • dokonanie zgłoszenia w terminie do 2 godzin od momentu odebrania przesyłki.

Administrator może poprosić również o wykonanie dodatkowych zdjęć, jeżeli będą one niezbędne do rozpatrzenia reklamacji.

2.3 Rozpatrzenie reklamacji

Po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji Galactic Shrimps Polska, według własnego wyboru:

  • wyśle nowe krewetki przy kolejnym zamówieniu lub w innym uzgodnionym terminie,

lub

  • przyzna bon podarunkowy do wykorzystania w sklepie internetowym o wartości odpowiadającej uznanej reklamacji.

Sklep nie dokonuje zwrotu środków pieniężnych za żywe krewetki objęte uznaną reklamacją DOA.

Koszt dostawy nie podlega zwrotowi.

2.4 Reklamacje nie będą uwzględniane w przypadku

  • zgłoszenia po upływie 2 godzin od odbioru przesyłki,
  • braku filmu z otwierania przesyłki,
  • nieodebrania przesyłki przy pierwszej próbie doręczenia,
  • błędnie podanego adresu dostawy,
  • zmiany terminu doręczenia przez Klienta,
  • pozostawienia przesyłki w punkcie odbioru lub magazynie przewoźnika,
  • niewłaściwej aklimatyzacji krewetek,
  • nieodpowiednich parametrów wody w akwarium,
  • uszkodzeń powstałych po otwarciu przesyłki.

2.5 Odpowiedzialność

Gwarancja DOA obejmuje wyłącznie stan krewetek w chwili doręczenia przesyłki.

Po zakończeniu procesu aklimatyzacji oraz wpuszczeniu krewetek do akwarium odpowiedzialność za ich dalszą kondycję zależy od warunków zapewnionych przez Klienta.

3. Zwroty produktów innych niż żywe zwierzęta

Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia bez podawania przyczyny, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

Zwrotowi podlegają wyłącznie produkty:

  • nieużywane,
  • kompletne,
  • nieuszkodzone,
  • odpowiednio zabezpieczone na czas transportu.

Aby dokonać zwrotu należy:

Zwrot środków nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania zwracanego produktu lub dowodu jego nadania.

Koszt odesłania towaru ponosi Klient.

4. Produkty niepodlegające zwrotowi

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności:

  • żywych krewetek akwariowych,
  • innych organizmów żywych,
  • produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie,
  • produktów o krótkim terminie przydatności,
  • otwartych pokarmów,
  • otwartych preparatów,
  • produktów zapieczętowanych po ich otwarciu, jeżeli ze względów higienicznych nie mogą zostać ponownie wprowadzone do sprzedaży.

5. Reklamacje pozostałych produktów

W przypadku stwierdzenia wady produktu Klient ma prawo złożyć reklamację.

Zgłoszenie powinno zawierać:

  • numer zamówienia,
  • opis wady,
  • zdjęcia produktu (jeżeli są wymagane do oceny reklamacji).

Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia.

6. Uszkodzenia przesyłki

Jeżeli przesyłka nosi ślady uszkodzenia, zaleca się:

  • sprawdzenie zawartości w obecności kuriera,
  • sporządzenie protokołu szkody,
  • wykonanie zdjęć uszkodzonego opakowania,
  • niezwłoczne poinformowanie sklepu.

Brak protokołu szkody nie pozbawia Klienta prawa do złożenia reklamacji, jednak może utrudnić dochodzenie roszczeń wobec przewoźnika.

7. Kontakt

W sprawach dotyczących reklamacji oraz zwrotów prosimy o kontakt:

GS GLOBAL TRADE Sp. z o.o.

E-mail: info@galacticshrimpspolska.pl

8. Postanowienia końcowe

Niniejsza Polityka Zwrotów i Reklamacji obowiązuje od dnia jej opublikowania.

Galactic Shrimps Polska zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszym dokumencie w przypadku zmian przepisów prawa lub zmian organizacyjnych.

Zmiany nie mają wpływu na zamówienia złożone przed dniem wejścia ich w życie.

W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.